TORO SAV --- ZERO Pointé

[X-STORM]

Salut à tous

J'ouvre ce post pour partager avec vous une expérience "rigolote" et du coup pour vous informer du SAV catastrophique de TORO

J'achète chez TORO un remington 44 5,5"........qui faisait pas un super mécanique lorsqu'on relevait le chien pour l'armer

Après quelques tirs en 3 semaines d'utilisation, le chien était complètement coincé, et l'arme était inutilisable dans l'état

Je me connecte donc à mon compte chez TORO, je clique sur retour SAV et je demande un retour

Après quelques jours sans nouvelle j'appelle......et la voici leur réponse :

TORO : Notre fonction retour SAV ne fonctionne pas sur notre site internet il faut nous appeler (pas terrible quand même)

TORO : Il faut nous renvoyer le produit en colissimo à vos frais à l'adresse qui est sur la facture

MOI : Mais vous n'ouvrez pas un ticket de retour avec un numéro ?

TORO : Non pas besoin

MOI : l'adresse ou je vais retour mon colis, c'est bien l'adresse ou vous recevez tout vous autres colis (fournisseur et autre)

TORO : Oui nous avons qu'une seule adresse

MOI : Et comment vous allez faire sans numéro de ticket pour reconnaitre un colis SAV d'un autre retour quelconque ?

TORO : On va comprendre pas de problème

MOI : Et comment vous allez régler le problème, dès constatation de la panne, vous m'en retournez un autre ?

TORO : Non, on ne le regarde même pas on l'envoi directement à notre grossiste qui jugera s'il doit le prendre ou non en garantie

MOI : "Sur le cul"

En gros ils ne regardent même pas ce que je leur retourne, ils constatent pas la panne, ils ne le déballent même pas, et lorsque le grossiste le retourne ils ne font aucun contrôle entre l'envoi et la réception du produit (pour vérifier qui soit en bon état et que le produit soit identique)

Résultat je ne l'ai pas envoyé, je l'ai démonté et réparé moi même

CONCLUSION
Donc il n'y a aucun suivi du retour SAV
Retour à mes frais
J'envoi l'arme en faisant une prière qu'il gère bien mon retour, sans perdre trop de temp et sans perdre mon colis
Je fais une deuxième prière pour que le grossiste accepte de le prendre sous garanti, et me retour le bon revolver et sans me l'abîmer dans la manip

ZERO pointé ........ ça les vaut non ?

[bistenfoil]

Et bien, tu n'as pas de nol avec tes achats par correspondance
Le prochain, fais-le chez Dupré

[remington59]

ouais et en plus, Dupré va te préparer le départ si tu le lui demande

[X-STORM]

Je sais pas si c'est un manque de bol....ou le faite de la quantité que j'achète (3 COLTS et 2 REMINGTONS ce mois ci)

Et puis pour le SAV de TORO c'est pas une question de bol.....leur SAV de merde c'est pour tout le monde

Par contre c'est qui ce Dupré ?

[early bird]

Quand on jette un coup d oeil sur le web , c est tout sauf rassurant pour un poudreux ,leur univers ,c est plutot les rambos des bacs a sable.
Un probleme avec Dupré, comme le tien ,une heure apres le post tu aura Philippe au telephone sur ton portable pour solutionner le probleme,c est ce qui mest arrive.
Ne jamais oublier non plus les petits armuriers ,comme disaient les tontons flingueurs ,le prix s oublie ,la qualite reste ,

[JML19]

Bonjour

TORO c'est un site de vente, ce n'est pas une armurerie.

Sur ces sites de vente, il faut acheter des consommables pas des armes.

[bistenfoil]

Par contre c'est qui ce Dupré ?

un armurier sérieux spécialisé dans la PN : https://www.armurerie-dupre.com/

[remington59]

petite lecture ici pour avoir une idée des sites marchands

viewtopic.php?f=10&t=3881

[poudreux]

Par contre c'est qui ce Dupré ?

C'est LE spécialiste Français compétent et sympa.